Bouwstenen Kwaliteit@

Informeren

Alle direct en indirect betrokkenen worden geïnformeerd over de 10 beloften. Denk hierbij aan een brochure voor belangstellende bewoners, een training voor alle medewerkers en vrijwilligers en diverse hulpmiddelen om de beloften in het woonzorghuis zichtbaar te maken.

Conformeren

De focus is gericht op het waarmaken van de 10 beloften. Dat betekent dat medewerkers zich dagelijks inzetten om de beloften waar te maken en elkaar hierbij ondersteunen.

Signaleren

Alle direct en indirect betrokkenen spelen een rol bij het signaleren van verbeterkansen. Daarbij is het voor een ieder mogelijk om middels een formulier verbeterkansen te benoemen voor een of meerdere beloften.

Waarderen

Een aantal malen per jaar zal er een formele beoordeling plaatsvinden van de invulling van 10 beloften. Dit zal enerzijds zijn met bewoners tijdens een (zorg) welzijnsgesprek, maar anderzijds ook door een waarderende toetsing tussen de deelnemers en eenmaal per twee jaar een onafhankelijke toetsing.

Organisatie

"Plan, Do, Trust, Grow!"

Leren en verbeteren

De 10 beloften zijn onderwerp van gesprek om dagelijks de kwaliteit te kunnen verbeteren. De verbeterkansen worden beoordeeld en geïmplementeerd. Tijdens verschillende overlegvormen zijn de beloften een vast onderdeel op de agenda en binnen het netwerk van deelnemers zijn ervaringsbijeenkomsten om kennis en ervaringen uit te wisselen.