De 10 klantbeloften
De visie wordt geconcretiseerd in 10 klantbeloften die de kwaliteit niet achteraf, maar al aan de voorkant bepalen. Bewoners en bezoekers weten daardoor wat ze kunnen en mogen verwachten.
1
Hier voel ik mij thuis
- Ik voel mij veilig en geborgen
- Ik vind het hier schoon en gezellig
- Ik vind de sfeer fijn
2
Mijn naasten voelen zich hier welkom en thuis
- Mijn naasten worden gastvrij ontvangen
- Mijn naasten worden gezien en gehoord
- Mijn naasten krijgen persoonlijke aandacht
3
Ik hoor erbij en heb zinvolle bezigheden
- Mijn mening telt en ik kan mijn eigen gang gaan
- Ik word actief betrokken bij het dagelijks leven
- Ik word gezien en respectvol aangesproken
4
Ik krijg passende zorg en ondersteuning
- Mijn gezondheid wordt in de gaten gehouden
- Ik word op een prettige manier ondersteund
- Mijn behoeften en wensen zijn bekend
5
Ik eet en drink naar wens
- Mijn eten is smakelijk en verzorgd
- Wij eten gezellig samen, bezoek is ook welkom
- Mijn voedsel is veilig gekocht, bewaard en bereid
6
Hier doe ik ertoe en mag ik mezelf zijn
- Mijn welzijn staat voorop
- Mijn wensen staan centraal
- Ik krijg oprechte aandacht
7
Ik maak persoonlijke afspraken over mijn welzijn
- Ik word persoonlijk benaderd
- Mijn wensen en voorkeuren zijn leidend
- Mijn afspraken worden nagekomen
8
Ik heb medewerkers om mij heen die ik ken en vertrouw
- Ik en mijn naasten krijgen tijd en aandacht
- Ik zie dagelijks vertrouwde gezichten
- Ik krijg structuur, rust en regelmaat
9
De medewerkers nemen verantwoordelijkheid voor mij
- Ik en mijn naasten maken zich geen zorgen en zijn gerust
- De medewerkers zijn alert op mijn gezondheidsrisico's
- Alle medewerkers werken goed samen, voor mijn welzijn, zorg en veiligheid
10
De medewerkers zijn professioneel en werken met plezier
- Ik ervaar dat de medewerkers deskundig zijn op hun vakgebied
- Ik ervaar dat medewerkers van elkaar leren
- Ik ervaar dat medewerkers het iedere dag weer beter willen doen